Какие проблемы с окном могут попасть под гарантийный случай. Часть 3
Ситуация, при которой на окнах появляется конденсат, не редкая. Однако чаще всего предъявить претензию по этому поводу фирме, установившей окна, не удастся. Причиной этого неприятного явления является вовсе не брак, а именно такая положительная характеристика пластикового окна, как высокая герметичность.
Поскольку в любом помещении, где находятся люди, в воздухе присутствуют водяные пары (человеческое дыхание, испарения при приготовлении еды, купании и т.д.), то при отсутствии возможности им выйти наружу, а именно это происходит, если окно полностью герметично, вода конденсируется на стёклах. Общепризнанным является факт, что данная проблема – допустимое явление, которое можно и нужно регулировать регулярными и частыми проветриваниями помещений. Требовать у оконной фирмы устранить запотевание бесперспективно.
Есть только один гарантийный случай, связанный с запотеванием окна, и он крайне редок. В такой ситуации конденсат появляется не на стеклопакете, а внутри него. Это свидетельствует о разгерметизации стекольной конструкции и считается существенным дефектом по ГОСТу 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения». Причиной разгерметизации может быть механическое воздействие (удар по стеклу) или заводской брак. В последнем случае в течение действия гарантии по ГОСТу, то есть не менее пяти лет, покупатель окна может требовать бесплатную замену повреждённого стеклопакета.
Бывают ситуации, когда потребитель замечает, что внешний вид пластиковых рам и створок быстро и необратимо утратил эстетичность. Чаще всего это проявляется как видимое пожелтение профиля. В качественный ПВХ-профиль обязательно добавляются специальные светостабилизаторы, которые придают светоустойчивость полимерам. Изменение цвета профиля ранее пяти лет эксплуатации — веский повод обратиться к оконной компании с претензией. Пожелтевший пластик окна говорит о том, что производитель профиля использовал некачественные компоненты, повышающие светостойкость поливинилхлорида и нарушил требования ГОСТа 30673-99 «Профили ПВХ для оконных и дверных блоков». Покупатель имеет право на замену окна или возмещение ущерба.
Иногда ПВХ-профиль не только меняет цвет, но и текстуру. Специалисты по ПВХ-профилю считают, что такая проблема возникает по вине самого потребителя и связана с применением запрещённых чистящих средств, например, абразивов, кислот, растворителей и т.п. Эти составы оставляют следы на пластике и ухудшают его вид и качество. Изготовитель пластиковой оконной конструкции имеет право отказать в удовлетворении претензии, если потребителем нарушаются правила эксплуатации окна, то есть шероховатость пластика возникла из-за неправильного ухода.