Какие проблемы с окном могут попасть под гарантийный случай. Часть 1
Покупатель заказал и установил в своём доме пластиковые окна, но через определённый промежуток времени обнаружил в них какие- то недостатки, например, ощутил сквозняк при плотно закрытом окне или стала плохо прикрываться створка, а может профиль быстро потерял нормальный вид. Во всех этих случаях не нужно сразу же огорчаться и начинать с грустью прикидывать стоимость ремонта или замены конструкции, тем более если ещё не истёк срок гарантии на оконное изделие и его установку.
Взаимоотношения потребителей и продавцов в этих ситуациях регулируется законодательством о защите прав потребителей, которое гласит, что в случае обнаружения каких-либо недостатков конструкции или ошибок при её монтаже, покупатель имеет право потребовать от фирмы устранения проблем или возмещения затрат на их исправление. При более серьёзных случаях потребителю обязаны полностью заменить окно.
Чаще всего гарантийный срок указывается прямо в договоре на установку оконной конструкции и устанавливается продавцом самостоятельно. Гарантия предполагает, что в оговоренный срок покупатель может предъявить претензию продавцу при малейшем выявленном недостатке. Если оконная компания в договоре не оговорила срок гарантии или установила его на минимальном уровне, то с точки зрения закона, это не освободит её от ответственности, так как согласно законодательству, любой товар должен соответствовать определённым требованиям (ГОСТам, техническим регламентам и т.д.) Ими же определяются минимально допустимые гарантийные сроки на оконные конструкции.
Одной из актуальных проблем, с которой часто сталкиваются покупатели, является неплотное прилегание створки к раме, в результате чего появляется ощутимое продувание. В качестве причины такого явления может выступать фурнитура, причём как её первоначальное невысокое качество, так и излишняя нагрузка, и отсутствие обслуживания в эксплуатационный период. По действующему ГОСТу 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков», фурнитура окна имеет срок гарантии не меньше трёх лет с дня передачи оконного изделия покупателю. Если проблемы с фурнитурой возникли до истечения срока, то оконная фирма обязана её отремонтировать или заменить за свой счёт.